8月2日，“2022繁星大考·品質(zhì)篇”正式開考，北京我愛我家萬余名經(jīng)紀(jì)人參加考試。這是對經(jīng)紀(jì)人知識(shí)體系、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)意識(shí)的全方位考察，也是對北京我愛我家著力打造的數(shù)字化培訓(xùn)體系培訓(xùn)效果的重要檢驗(yàn)。北京我愛我家以我家繁星APP為載體，搭載了完備的數(shù)字化培訓(xùn)內(nèi)容矩陣，成為經(jīng)紀(jì)人日常學(xué)習(xí)備考的主陣地。

房地產(chǎn)交易因其大宗、低頻、復(fù)雜的特點(diǎn)，對從業(yè)人員的專業(yè)能力要求較高。以二手房交易為例，從購房資質(zhì)審核、產(chǎn)權(quán)核驗(yàn)、付首付款與資金監(jiān)管、解除房屋抵押到最后的繳稅過戶發(fā)證，辦完全部交易流程的20余個(gè)環(huán)節(jié)有時(shí)甚至需要半年之久。

2020年，為滿足消費(fèi)者對資金安全、工作效率和服務(wù)體驗(yàn)的三重要求，全面、迅速提升經(jīng)紀(jì)人專業(yè)能力，北京我愛我家自主開發(fā)的數(shù)字化培訓(xùn)體系“星途計(jì)劃”正式上線我家繁星APP。該體系是公司數(shù)字化平臺(tái)中的一個(gè)典型模塊，也是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)第一個(gè)數(shù)字化培訓(xùn)體系。上線后，“星途計(jì)劃”實(shí)現(xiàn)了人才培訓(xùn)與評(píng)定的數(shù)字化解決方案，取得了遠(yuǎn)超預(yù)期的培訓(xùn)效果，大大提高了經(jīng)紀(jì)人的穩(wěn)定性。

百尺竿頭，更進(jìn)一步。2021年12月，精雕細(xì)琢的“星途計(jì)劃”2.0上線我家繁星APP，迅速成為了新入職經(jīng)紀(jì)人愛不釋手的“現(xiàn)象級(jí)”產(chǎn)品，憑借有趣、親切、友好、立體的多重優(yōu)勢，掃除了培訓(xùn)原本枯燥冗長的弊端，激發(fā)了經(jīng)紀(jì)人主動(dòng)學(xué)習(xí)的熱忱。

近期，針對成熟經(jīng)紀(jì)人設(shè)計(jì)的專屬數(shù)字化培訓(xùn)體系“在職星途計(jì)劃2.0”上線我家繁星APP，進(jìn)一步完善了北京我愛我家數(shù)字化培訓(xùn)體系的大矩陣。“在職星途計(jì)劃2.0”在“星途計(jì)劃”產(chǎn)品架構(gòu)上再做創(chuàng)新，聚焦職業(yè)經(jīng)紀(jì)人核心能力提升，用闖關(guān)式學(xué)習(xí)、模塊化訓(xùn)練、趣味性編排將豐富的知識(shí)全面體系化。在內(nèi)容設(shè)置上將專家型顧問的“品質(zhì)行為”和“客戶服務(wù)”放在了突出位置，一改行業(yè)只重視業(yè)務(wù)技能和專業(yè)知識(shí)的傳統(tǒng)理念，更提倡經(jīng)紀(jì)人在服務(wù)過程中提升服務(wù)意識(shí)和細(xì)節(jié)。

在經(jīng)紀(jì)人復(fù)習(xí)迎戰(zhàn)繁星大考期間，我家繁星APP按照重點(diǎn)、主干知識(shí)點(diǎn)形成了“繁星學(xué)案”，并通過“星途計(jì)劃”每日為經(jīng)紀(jì)人推送學(xué)習(xí)任務(wù)，督促經(jīng)紀(jì)人按時(shí)學(xué)習(xí)，通過強(qiáng)化對“繁星學(xué)案”知識(shí)的記憶，為繁星大考助力。

數(shù)字化培訓(xùn)驅(qū)動(dòng)職業(yè)化水平提升

隨著中國房地產(chǎn)市場步入存量時(shí)代，國民居住條件不斷改善，人們對居住品質(zhì)的要求也在不斷提升，這樣的時(shí)代背景給房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人提出了更高的專業(yè)要求。房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該樹立終身學(xué)習(xí)觀念，不斷更新知識(shí)體系，保持高度專業(yè)化，成為復(fù)合型人才，為客戶提供更加高品質(zhì)的服務(wù)，才能真正構(gòu)建作為服務(wù)者不可替代的核心價(jià)值。

在不斷適應(yīng)市場需求的過程中，北京我愛我家堅(jiān)持行業(yè)發(fā)展的兩條主軸，一是數(shù)字化，二是服務(wù)者，二者永恒交錯(cuò)、相互定義、不斷迭代。因此，北京我愛我家深信數(shù)字技術(shù)的終極形態(tài)是數(shù)字型組織。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)質(zhì)，轉(zhuǎn)的是人，是從上到下所有人理念的轉(zhuǎn)型。因此，公司十分注重在打造學(xué)習(xí)型組織、促進(jìn)終身學(xué)習(xí)的道路上，將數(shù)字化作為深刻融入日常經(jīng)營管理的一種思維方式，加以潤物細(xì)無聲的宣導(dǎo)。通過數(shù)字培訓(xùn)體系的產(chǎn)品化驅(qū)動(dòng)，北京我愛我家不斷探索人才培育的新模式，培訓(xùn)效率不斷提升、培訓(xùn)效果不斷優(yōu)化，用數(shù)字化理念推動(dòng)經(jīng)紀(jì)人思維模式的轉(zhuǎn)型。

數(shù)字時(shí)代的來臨，要求居住服務(wù)者徹底轉(zhuǎn)變思維方式，從關(guān)注“比較優(yōu)勢”轉(zhuǎn)移到關(guān)注自身成長性。無論是北京我愛我家著力打造的數(shù)字化培訓(xùn)體系，還是將以考促學(xué)作為目標(biāo)的繁星大考，終極目的都是支撐經(jīng)紀(jì)人不斷突破自我，在職業(yè)化的道路上行穩(wěn)致遠(yuǎn)，從而促動(dòng)全行業(yè)進(jìn)入品質(zhì)服務(wù)正循環(huán)的上升周期。