近年來(lái)，翡翠玉石等珠寶銷售被搬上了電商直播平臺(tái)，不過(guò)多地市場(chǎng)監(jiān)管部門近日發(fā)布的執(zhí)法案例顯示，珠寶玉石銷售“以次充好”等涉商品質(zhì)量、虛假宣傳等問(wèn)題仍有發(fā)生，且在被投訴案例中，網(wǎng)絡(luò)銷售占比超過(guò)九成。

多地消協(xié)提醒，消費(fèi)者要警惕珠寶、玉石電商直播銷售中出現(xiàn)的珠寶首飾回購(gòu)、換購(gòu)類“陷阱”。消費(fèi)者如何才能避開(kāi)這些套路?

過(guò)度“美顏”、貨不對(duì)板、虛假宣傳

多名消費(fèi)者買到“以次充好”的玉石

江蘇消費(fèi)者孫女士近日通過(guò)總臺(tái)央廣新聞熱線反映，自己通過(guò)某電商平臺(tái)直播帶貨花費(fèi)8280元購(gòu)買翡翠手鐲，銷售人員在直播中宣稱手鐲“種水到冰”，屬于上等品，但孫女士收到手鐲后發(fā)現(xiàn)所謂的上等品不過(guò)是普通材質(zhì)，價(jià)值約在2000元左右。

孫女士遇到的情況并非個(gè)例。總臺(tái)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在翡翠玉石類產(chǎn)品的銷售過(guò)程中，“以假充真”的情況并不多見(jiàn)，但“以次充好”的現(xiàn)象卻較為普遍。孫女士說(shuō)，即便將商品送至第三方機(jī)構(gòu)鑒定，鑒定機(jī)構(gòu)也只能對(duì)商品是否屬于翡翠給出定性判斷，而不能對(duì)商品到底值多少錢給出參考。“但是懂的人一看就知道了，因?yàn)橄嗖钐罅恕?rdquo;

目前，經(jīng)平臺(tái)與商家協(xié)商，孫女士已完成退款退貨。

廣東佛山的高先生也通過(guò)總臺(tái)央廣新聞熱線反映，他通過(guò)某電商直播平臺(tái)花費(fèi)6萬(wàn)多元購(gòu)買玉石，商家承諾是“老坑老料”原石，還給他發(fā)來(lái)了翡翠加工廠家的視頻驗(yàn)證。

高先生表示，當(dāng)他收到貨之后，才發(fā)現(xiàn)貨品并非商家直播中所謂“緬甸礦廠一手貨源”，商品也沒(méi)有合格證書(shū)，只是市場(chǎng)上的普通產(chǎn)品。“商家說(shuō)開(kāi)出了‘冰晴’，等我收到牌子才發(fā)現(xiàn)根本不是‘冰晴’，只是市場(chǎng)上配的貨。”

總臺(tái)記者了解到，目前該電商平臺(tái)已經(jīng)對(duì)涉事商家做下架處理。

有媒體報(bào)道，廣東省佛山市南海區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門近日對(duì)兩家涉嫌虛假宣傳的玉器店鋪進(jìn)行查處，擬共罰款40萬(wàn)元。執(zhí)法人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，涉案玉石板料為商家從本地散貨商購(gòu)進(jìn)，并非聲稱的緬甸礦場(chǎng)一手貨源，并且宣傳所用效果圖是從互聯(lián)網(wǎng)下載的，實(shí)物手鐲與銷售的品質(zhì)、外觀和市場(chǎng)預(yù)估價(jià)均存在較大差異。據(jù)了解，今年1—5月，僅佛山市南海區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門就受理玉器消費(fèi)投訴舉報(bào)2215宗，其中網(wǎng)絡(luò)銷售占比達(dá)99%，夸大種水、過(guò)度“美顏”、貨不對(duì)板、虛假宣傳、拒絕發(fā)貨等成為了投訴的關(guān)鍵詞。

消協(xié)提醒：換購(gòu)回購(gòu)時(shí)要了解相關(guān)規(guī)定

注意保留發(fā)票等消費(fèi)憑證

業(yè)內(nèi)人士提醒，在電商平臺(tái)購(gòu)買翡翠玉石等產(chǎn)品，要詢問(wèn)商品的細(xì)節(jié)問(wèn)題，如售前質(zhì)量保證、物流保價(jià)服務(wù)保障、售后保障退貨換貨的條件及范圍等，不輕信各種銷售套路，避免落入消費(fèi)陷阱。

吉林省長(zhǎng)春市消協(xié)近日發(fā)布消費(fèi)提醒，除“以次充好”等翡翠玉器銷售套路外，還有商家打出了“回購(gòu)”“以舊換新”等促銷牌，有的商家承諾5年之后按原價(jià)回購(gòu)、有的按原價(jià)85%回購(gòu)或以舊換新等，也就是說(shuō)，消費(fèi)者佩戴了幾年后的珠寶金飾品，還可以原價(jià)賣出或扣點(diǎn)賣出。在信息不對(duì)稱情況下，有的消費(fèi)者誤認(rèn)為這是筆很劃算的買賣，由此所引發(fā)的糾紛也隨之增多。

長(zhǎng)春市消協(xié)秘書(shū)長(zhǎng)鐘萍介紹說(shuō)，通過(guò)投訴案例及投訴數(shù)據(jù)可以看到，珠寶首飾不論是原價(jià)回購(gòu)還是增值回購(gòu)，都存在風(fēng)險(xiǎn)。“‘一口價(jià)’飾品回購(gòu)換購(gòu)說(shuō)道多。消費(fèi)者對(duì)‘一口價(jià)’首飾在回購(gòu)時(shí)，對(duì)一些信息不了解，換購(gòu)過(guò)程中商家按金飾品克數(shù)回購(gòu)，相當(dāng)于消費(fèi)者把工藝費(fèi)的價(jià)值損耗掉了。”

鐘萍提醒，在換購(gòu)回購(gòu)首飾中，商家以珠寶首飾有損傷等為由拒絕兌現(xiàn)承諾的情況不可不防，回購(gòu)協(xié)議暗藏各種門檻限制，消費(fèi)者在選擇首飾時(shí)應(yīng)該提前做好功課，盡可能選擇大品牌，選擇有較好售后保障的金店購(gòu)買，以降低購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)也要樹(shù)立取證維權(quán)意識(shí)，及時(shí)保存好直播主播推薦的首飾、視頻、活動(dòng)頁(yè)面，購(gòu)買后主動(dòng)索取并保留好發(fā)票及相關(guān)票證。

“消費(fèi)者要注意甄別，如果遇到商家打出像回購(gòu)、免費(fèi)換、換新款等促銷信息，消費(fèi)者一定要仔細(xì)了解回購(gòu)換購(gòu)產(chǎn)品的規(guī)定，了解回收價(jià)格、是否有折舊費(fèi)、損耗計(jì)算、工藝費(fèi)等細(xì)節(jié)?；刭?gòu)和置換時(shí)，消費(fèi)者要考慮物品價(jià)位是否相當(dāng)，要細(xì)盤(pán)算，保持謹(jǐn)慎。消費(fèi)者要注意簽訂促銷承諾協(xié)議，保存好相關(guān)購(gòu)物憑證，因?yàn)檫@是出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)維權(quán)的證據(jù)。”