近日，有多位網友反映，中國銀行深圳地區(qū)的借記卡微信提現失敗、支付寶無法轉賬、賬戶狀態(tài)顯示凍結，相關話題一度沖上微博熱搜榜。

8月11日，第一財經記者發(fā)現中國銀行深圳地區(qū)多家支行的電話設置成了自動回復，告知客戶如果近期遇到銀行卡使用異常，可到該行營業(yè)網點或登錄微信小程序“中銀在家”進行處理。

深圳地區(qū)一位銀行業(yè)人士告訴記者，這是中國銀行配合公安部門落實“斷卡”行動所采取的舉措，近期深圳多家銀行均有相關情況，到各銀行解凍賬戶的儲戶也非常多，“特別是周末，有時候排隊一小時都進不了門。”

記者走訪深圳多家中國銀行的線下網點發(fā)現，的確有不少人在等待辦理此項業(yè)務。一名工作人員對記者表示，現場辦理業(yè)務的客戶基本都是因為銀行卡被凍結前來解鎖。他向記者解釋稱，由于配合公安部門開展“斷卡”行動，要求銀行對各賬戶進行排查，識別到資金有風險就會凍結銀行卡?？蛻艨傻骄€下網點或登錄小程序“中銀在家”進行處理，正常情況下會在2-3個工作日內辦結。

有儲戶告訴記者，他在8月9日通過小程序“中銀在家”填寫申訴信息并上傳相關資料，截至目前，微信提現依然不成功。從該儲戶提供的頁面來看，賬戶解凍申訴流程較為復雜，需要提交身份證、社保情況、居住地址、工作證明等相關信息。

除了中國銀行，記者在走訪時發(fā)現，建設銀行、工商銀行、郵儲銀行等多家銀行也有類似情況，部分銀行網點門口甚至因此排起長隊，多名銀行工作人員解釋時都提到了“斷卡”行動。

什么是“斷卡”行動?2020年10月10日，國務院打擊治理電信網絡新型犯罪工作部際聯(lián)席會議全國“斷卡”行動部署會召開，會議決定在全國范圍內開展“斷卡”行動，嚴厲打擊整治非法開辦販賣電話卡、銀行卡違法犯罪。

“斷卡”即是斬斷犯罪分子的信息流和資金流。“實名不實人”的電話卡，會被犯罪分子用來實施電信網絡詐騙，還會用來進行網絡販毒、網絡賭博，而這些錢大部分都是通過買賣的銀行卡走賬，難以追查和打擊。

自2020年10月全國“斷卡”行動開展以來，公安部指揮各地公安機關先后開展四輪集中收網行動，向非法開辦販賣電話卡、銀行卡違法犯罪發(fā)起凌厲攻勢。深圳也在持續(xù)開展“斷卡”行動，打擊整治開辦販賣電話卡、銀行卡違法犯罪活動。

“斷卡”行動從源頭上打擊了電信網絡詐騙犯罪活動，對于銀行卡突然被凍結給用戶帶來不便，廣東丹柱律師事務所律師張偉對第一財經記者表示，相關部門根據偵查犯罪的需要，可以依照規(guī)定查詢、凍結犯罪嫌疑人的存款、匯款、債券、股票、基金份額等財產，有關單位和個人應當配合。不過，銀行等金融機構應處理好風險防控和優(yōu)化服務的關系，可以在強化監(jiān)管執(zhí)行、積極開展宣傳教育、提高技術保障客戶資金安全等領域多管齊下，構建電信詐騙防范與用戶體驗之間的動態(tài)平衡。