輝縣市：“潮汐窗口” 助力政務服務“加速度”
(資料圖片)
“今天周一，本以為來辦理業(yè)務要排很長的隊，沒想到一到門口，就有工作人員詢問我辦什么業(yè)務，接著就領我到‘潮汐窗口’，幾分鐘就辦好了?！毕翱凇媸羌染徑饬舜翱谵k理壓力，也為我們群眾節(jié)省了時間?！苯?，前來輝縣市政務服務大廳辦理煙草零售許可證業(yè)務的李先生對大廳增設的“潮汐窗口”贊賞有加。據了解，為落實新鄉(xiāng)市“馬上辦理、馬路辦公”工作機制，減少群眾、企業(yè)辦事等待時間，最大限度為群眾提供快捷、靈活的辦事體驗，輝縣市著力打破過去服務窗口固定化、模式化思維，結合各窗口人流高峰期實際、業(yè)務特點和特殊群體需求等情況，在大廳動態(tài)設置“潮汐窗口”。業(yè)務高峰期時窗口開放，調配后臺人員上崗辦業(yè)務，高峰期后窗口息崗，工作人員回原崗位辦公。截至目前，輝縣市政務服務大廳共設置窗口120個，日均接待能力達800人次，設置“潮汐窗口”8個，自開設以來受理業(yè)務2000余件，業(yè)務平均辦理時限壓縮50%，好評率100%，獲得了辦事企業(yè)、群眾的一致點贊。輝縣市有關方面負責同志表示，下一步，我們將以“優(yōu)營商環(huán)境就是贏未來”的目標導向，進一步提升服務精細度、便利度水平，修煉政務服務“軟實力”，譜好營商環(huán)境“新篇章”，切實讓廣大企業(yè)、群眾辦理政務服務事項更便捷、更智能、更高效。
新鄉(xiāng)日報全媒體記者 趙改榮編輯 王樂博
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